(销售公司)辽宁易德电气有限公司
地址:
丹东市金山大街603号
电话:
(0415)4151982
(售后服务)
地址:
丹东市金山大街603号
电话:
(0415)4156280
 
售后服务
2015/4/7 16:05:02 阅读次数:1628

服务承诺: 

  感谢您对辽宁易德电气有限公司及产品的信任,我们将为您提供一流的产品质量和服务,包括完善的售前、售中、售后服务,使您买得放心,用得满意。
  请您认真阅读我们给予您的《服务承诺书》,当您需要服务与支持时,请您及时和我们联系,我公司将按规定履行我们的承诺。
  本承诺书所承诺的产品是由辽宁易德电气有限公司所销售的本公司产品。本公司产品已经通过 ISO9001 认证,符合国家和行业 相关标准,为合格品。

具体承诺如下:

(一)售前服务承诺

服务项目

服务内容

 

服务网络

1、公司在全国各省都设有营销人员,营销服务遍布全国。
2、本公司本着为顾客服务的宗旨,开通 24 小时销售服务热线, 24小时负责接听,保证服务的及时性,给客户最大的满意。

 

服务热线

总部销售服务:0415-4155528
总部技术服务:0415-4156282
总部投诉电话:0415-4155528

 

服务承诺

1、遇到您的咨询后,在必要时可派技术和营销工程师到您处进行现场沟通。
2、向您介绍本公司的产品和服务,认真专业解答您提出的任何产品方面的咨询。
3、及时向您提供必要的技术方案、产品样本等。
4、在您需要时,邀请您参与技术设计审查、资质考察以及商务交流。


(二)售中服务承诺

服务项目

服务内容

 

合同签订

1、双方对产品技术配置充分沟通无异议后,签署技术协议文本。
2、双方对项目的商务条款达成共识后,签署商务合同文本。
3、签署原则:按合同法,公平、公正;我公司承诺严格按照协议文本向您提供。

 

图纸提供

1、合同签订时,与您沟通设备基础环境条件等方面的具体要求,以及现场考察设备预安装的位置情况,销售工程师将会给您有益的建议。
2、合同签订后为您设计并提供安装设备所需的基础图纸,供您参考制作。
3、若对基础图纸有不解之处,销售工程师将会给您提供讲解,或您来电垂询我
司技术工程师。

 

 

生产保证

1、我公司设有质量监控和管理部门,采用全面质量管理、QC 小组等先进的质量管理方法,配备所有产品检测设备,对原材料或外协件进厂全部实行自检和全检。
2、我司通过对 ISO9001:2008 版质量管理体系的认证以及 ISO14001:2004 版环境管理体系认证,不断改善加工条件,不断投入新的生产设备和人力、物力。
保证所有的产品可以按照合同拟订的内容,履行好我方应承担的责任和义务,最终为按时、按质、按量交货提供了保障。同时交货期保证按合同规定的期限交货。

交期保证

所有的产品战略和管理措施,保证了我们将完全可以按照合同拟订的内容,履行好我方应承担的责任和义务,最终为按时、按质、按量交货提供了保障。同时交货期保证按合同规定的期限交货。

培训计划

1、培训对象的选定:
设备操作工要求:至少相当于高中文化水平,实践能力强;
目标效果:熟悉电气设备技术性能,基本达到独立操作、整定、设备保养能力。
2、培训计划:
培训地点:在需方设备安装现场。
培训时间:与设备安装同步,为期 2 天到一周。
目标效果:能够独立操作、编程及设备保养。


客户现场技术培训计划

序号

培训内容

时间

受训人

培训人

1

设备工作原理

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

2

设备的操作程序

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

3

设备安全的操作

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

4

技术参数的整定

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

5

设备的安装使用

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

6

配套软件的使用

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

7

故障的分析与处理

月 日至 月 日

运管人员

丛广帅

8

 

 

 

 

9

 

 

 

 

10

 

 

 

 


(三)售后服务承诺

服务项目

服务内容

 

运输服务

1、采用送货上门的服务政策,运输途中货物的安全和保险由委托的第三方物流
公司承担,最大程度保证您的利益。您也可选择自提。
2、设备运输至您公司现场的 1 天内,我方派有经验的机械、电气等服务工程师
到您的现场实施技术服务,包括对设备的安装调试、对操作及维修人员进行设备
操作、使用、保养等二期知识培训。

 

质保设定

1、按照国家规定实行保修。
2、本设备自正式交付您使用之日起壹拾贰个月或自本设备运抵贵方壹拾叁个月
内(并以先到期为准),甲方整机保修(属贵方人为造成的损坏、不可抗拒的自
然因素造成的损坏及易损件除外)。

 

保修期内

1、非人为因素及在正常使用条件下所发生的属设备本身质量问题,可获得免费
保修服务。
2、因意外灾害,人为因素保养使用不当或自行拆卸引起的产品损坏,不在保修
之列,对此我公司实行有偿服务。

 

保修期外

1、实行对所售产品提供终身有偿维护服务,产品出现故障,都可以终身享受维
修服务。
2、我公司长期确保设备的零配件以优惠价格供应,保证供应时间为至少十年。

 

服务响应

1、售后服务中心拥有一支素质很强的服务队伍,现有售后服务人员 20 余名。
2、设备遇到报修,力争为每一个客户做到:自接到用户报修电话后,1 小时内
立即拟定解决问题的方案给予电话或传真回复;需公司服务专家赶往维修现场
的,可在 24 小时内派出,尽快恢复设备正常使用,为您及时解决故障。
3、24 小时开通服务电话,保持畅通联系。

 

电话回访

售后服务中心对售出产品进行每季度定期电话回访服务,帮助您提前主动的
消除潜在的使用隐患,解决发现的问题,提高产品的有效使用寿命,最大程度的
保证您的利益。

服务理念

公司秉承“一切只是为了您的微笑”的企业服务理念,愿与各界朋友广泛合
作,为国家电网和广大的用户生产提供安全、可靠、经济适用的输变电设备与优质的服务。

 
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